家长要退课怎么解决(家长退群怎么回复)

孩子不想上校外培训班了，能退款吗？

有网友向我们提问说：给孩子报了暑假游泳班，还签了一份培训班提供的合同。可是刚上了一节课，孩子就坚持不下去了，他想退课，但培训班的老师说合同的规定是“即使退课也不退款”。这位家长的问题是：我能退课退款吗？

《中华人民共和国民法典》第496条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

培训班提供的合同采用了格式条款，那么“即使退课也不退款”这一条款，显然免除或减轻了培训班的责任。如果培训班人员在消费者签订合同前没有明确提示这一点，消费者就可以主张“即使退课也不退款”这一条款不成为合同内容，就可以要求培训班退款。

其实，退费不仅让家长感到特别烦心，同时也让培训机构感到头疼。如果一个机构没有处理好一个家长的退费问题，那么很有可能会因此影响口碑，甚至会断了自己的招生路。

虽然退费会给机构带来一定的损失，但是机构也不能不问缘由的拒绝所有家长的退费要求。那么对于一些没有处理退费经验的中小机构来说，我们该怎么处理好家长退费这个问题呢？

首先，在和家长签订协议时，我们有义务要明确告诉家长出现哪些情况是不能退费的，然后便是制定完整的退费制度了，这里我们可以参考新东方的退费管理制度：

（1）所退课次，以办理当天系统内剩余课次为准，同时须出示本期班学员听课证，听课证不作为学员考勤凭证，办理退班需填写清楚退班原因，所有退款需本学习中心主管签字或授权签字；

（2）第二次课开课前退费（不含第二次课），可全额退费；第二次课开课后（含第二次课）退费，按剩余课次退费；退费时需将教材退回（教材拆封及损坏或有笔记将按教材实际金额扣除费用）；

（3）本期总课程开课三分之二后，不论学员上课与否，不予退费；

（4）因学员自身原因请假缺课，不予退费；

其次，面对家长要求退费，机构教务人员应该先摆出诚恳态度，先问清楚家长要求退费的根本原因，寻找解决措施，积极与家长处理沟通，减小事件对机构的影响，在家长刚刚提出退费时，我们可以先试图挽留一下家长，可以提出给孩子换课或者换代课老师等，表现出我的对家长以及学生的重视，但最后家长仍然坚持要退费，我们在按制度流程退费。

最后，简单来说，退费对于机构来说，从另一方面来说，是进一步逼迫机构更好地找出自身发展中的问题，促进机构未来进一步发展。当然，只要教辅机构平时在各个方面都已经做的十分好，给学生提供优质的教学和服务，也自然而然不用太担心家长退费的问题了。

以上是任学堂笑妹

在明确家长确实是要求退费的情况下，首先，我们要明确三个原则，一是不跟家长发生正面冲突，以和为贵；二是灵活应对，不能只依据现行规则处理；三是退费后要对家长不满意的地方，进行自查整改，然后再依据退费原因分别处理。?如果家长觉得场地太小，就告诉家长虽然有些机构场地很大，但学生很多，平均下来并不宽敞。虽然我们场地不太大，但采用的是小班制或一对一教学，都是严格符合相关规定的，学生人均面积不小，完全能正常的教学需求。如果家长觉得机构管理有问题，服务态度不好，导致沟通不畅，影响学习效果。就要耐心询问具体事项，真诚地向家长致歉，并立即改进管理流程，不再发生此类事件。如果是老师的道德素质或教学水平有问题，一定要诚恳地向家长致歉，立即调换老师。?

关于退学是否退学费的问题

《北京市民办高等学校收退费管理办法》对学生颓废有这样的规定。四、学校办理退费，按以下标准执行：

1、因学校刊登、散发虚假广告（简章）或其他违反教育法律、法规的行为或校方造成的其他原因，学生要求退学退费的，学校须退还学生所缴纳的全部费用；

2、学校开学前或学生出具武装部门的应征入伍通知书提出退学退费申请的，学校扣除报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费（扣除一次性用品费用后，以下同）；

3、学校开学后，学生出具国家各级各类承认学历的院校的正式录取通知书或因重大疾病、意外伤亡、家庭特殊困难等正当理由提出退学退费申请的，学校按学生的实际学习时间扣除相应的学费、杂费及报名费后应退还学生所缴纳的其余学费、杂费。

4、一般情况下，学校开学（扣除军训时间，以下同）7天以内，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的10%及报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费；学校开学8-15天以内，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的30%及报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费；学校开学16-30天，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的50%及报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费；学校开学30天以后，一般不再办理本学期退费手续。

如果你是属于第四种情况，学校的做法就是对的。如果属于前三种，学校就应该退费，至少也应该退部分费用。

家长因和老师有矛盾,应该怎样和他告别

这学生初一的时候，开始也没发现什么异样，挺安静老实的。直到有一天她妈妈在放学后带着孩子冲到我办公室后，我才发现了他的性格行为特征。那天放学母亲在门口等他放学，他告诉母亲他的脚被同学踢的很痛（看不出外伤），他妈就非常凶的来办公室，钥匙响亮的拍在桌子，让我把学生给找出来，也不给我了解情况的机会，要给儿子出头，而且当着儿子的面，在没仔细耐心问好具体细节的情况下，就说出了这些话：我儿子很老实的，怎么可以被别人欺负，我只听说过这学校学生坏，还真不知道坏到这种程度，儿子你不要怕，明天妈叫一车人过来在门口等着，大不了我拿出两万块给他去医院，明天我来，你踢他好了，他踢你哪，踢几下，你就踢回来。

那次我在下班的时间，为了处理这件事，足足花了一个多小时才筋疲力尽的回家。安抚了家长的情绪，了解了情况：就是小男孩之间有点小矛盾，互相踢来踢去，再说他儿子也不是省油的灯，不是也踢了。可是家长还要追究踢了几脚，无语。这种事交给老师处理不就好了，家长一定要凭对学校的偏见和孩子一面之词，在孩子面前这样，这样的家长怎么教育孩子？

最后好说歹说让她给老师点面子，她说自己明天要亲自来学校一趟，还要找那个学生。我只好说到时你找我后再一起找学生，毕竟这是学校，如果那个孩子受到伤害，家长再找上来，不是把事情弄大，她答应了。

结果第二天，她来教室就直接找学生，下课时间她还误打了另一个学生一个巴掌，那个学生当场哭着骂她。真是无理取闹的家长。后来那个学生被我安抚好，幸好没节外生枝。踢她儿子的学生后来也没被欺负，如果家长再不买老师的帐，我就说让他们家长自己解决好了，真是不可理喻！事情就这样解决好了。

这学期，他开始频频旷课，逃课，有段时间在家呆了好几天又来学校。在学校的表现也越来越差，上课专门找人讲话，影响学生正常学习，同学管理是不服从管理，走出位置等。

那天我在第三次观察到他这么肆无忌惮的违纪，我终于还是看不下去找他来办公室谈话，在我面前他显得还比较温顺，据说他在家说我还是个挺好的老师。我正跟他谈的时候，语文老师一边上网，一边嘴里轻轻说他，主要说他这么不乖，来学校，书不读，上周五学校的统一考试也不参加。结果他突然来了凶象，破口开始大骂语文老师，就是本地最难听的话：你个畜生，你这个老婊子的儿子．．．我看他这样，已经吓坏也气坏了，这是我教育出来的学生吗啊？怎么可以对老师这样！我又知道语文老师的脾气，他还没听出是骂他前，我极力的制止学生再骂下去，否则后果可想而知。但是这个学生象发疯了的雄师一样，他还是不停下来，终于语文老师听出是骂他：“啊，你这是在骂我啊？”这学生还真是疯了还补了一句：骂的就是你！老师很生气的站起身过来，抓着他就是一下，那下打在他头上。那个学生就反抗，回手打老师。我想去拉，可是我挺着个大肚子，没敢太近去拉，要是平时，我肯定拼命去阻止。办公室还有科学老师（年轻女老师）和两个男生（这两个也是睡觉被我叫来的，他们居然能笑出来，真是没话说了！）都没起来拉。

老师打了两下就退回原位，可是这个学生还是不肯罢手，还是在骂老师，而且出来到饮水机位置。老师又回过身打了他一下，这下学生还是不甘示弱，他把老师刚才坐的凳子掀翻在地，大骂的出了办公室，在走廊上继续大骂，全班都听见他怎么骂老师，他还回到教室里继续骂（我听见教室里有学生笑的声音，这些是我辛辛苦苦教育的学生吗？人心都哪里去了？）。老师出去办公室外也没再打他就回来了。我害怕紧张极了，肚子里的孩子也很激动不停的踹我。

她也为人母，一直说老师你大肚子千万不要去拉。我们都知道你是个好老师，是我们给你添麻烦了。七点多了，你先吃饭吧。

就为这事，我挺着大肚子楼上楼下跑了好几趟，肚子都沉的难受了，累死我了。还好这事情就这样结束，没有再扩大，家长没直接找到领导，也没给学校领导带来更头痛的事。就是把我给折腾了一翻，也没得到一句好话，没办法谁让我是班主任呢！这个要看矛盾是如何引起的。

现在可能比较多的是教育方面引起的，即家庭教育跟学校教育之间存在的隔阂，现在普遍是独生子女，家庭教育确实存在一定的问题，学生比较任性，在学校不好好地“听话”，所以老师对学生非常“火冒”，教育学生连家长一起教育。

不论家长还是老师，都有一个同的目标，即教育培养学生，希望他们面为有用之才。在这个共同目标下，老师、家长、学生应该相互沟通、谅解、理解，老师和家长都知道在教育方面存在的差距，要了解家庭教育与学校教育的共同之处和不同之处，相互补充，这样矛盾学会自然消失。